U bent hier Bouwmanagement JP-Klachtenbeheer
JP-Klachtenbeheer
Snel en effectief klachten registreren en afhandelen.
De module JP-Klachtenbeheer is beschikbaar in twee uitvoeringen: JP-Klachtenbeheer en JP-Klachtenbeheer Pro.
JP-Klachtenbeheer
Met deze module kunt u snel en accuraat klachten registreren. Bij het aanmaken van communicatie kunt u opgeven dat het om een klacht gaat. Vervolgens wordt er bij de communicatie een tabblad Klachtafhandeling zichtbaar. Hierop kunt u aangeven wie de klacht heeft aangenomen, wat de status is en wie er actie moet ondernemen. Er kan ook een klachtnummer gegenereerd worden. En natuurlijk is er genoeg ruimte voor opmerkingen.
Per klacht kunt u één of meerdere opvolgingen aanmaken. Dit zijn communicatie-items die gekoppeld worden aan de originele klacht. Bij elke klacht kunt u deze opvolgingen zien, eventueel bijwerken of verwijderen. Natuurlijk kunt u ook de afhandeling van een klacht invoeren
Van elke klacht kan er een standaard klachtenformulier worden afgedrukt. Deze kan na afhandeling van de klacht, door de opdrachtgever worden ondertekend. Een op maat gemaakt klachtenformulier is natuurlijk mogelijk.
Een klachtenoverzicht is beschikbaar via het onderdeel Rapportage. Hier worden alle klachten op vermeld inclusief de opvolging ervan.
JP-Klachtenbeheer Pro
Met deze nieuwe module kunt u uw klachtenregistratie nog professioneler organiseren. Om JP-Klachtenbeheer Pro te kunnen gebruiken, moeten ook de modules JP-Kopersbegeleiding en JP-Relatiebeheer onderdeel uitmaken van uw licentie.
In JP-Klachtenbeheer Pro is de klachtenmodule geen onderdeel meer van het onderdeel Communicatie, maar is er een apart onderdeel Meldingen. Meldingen kunnen klachten of opleverpunten zijn. Een melding kan wel vanuit het onderdeel Communicatie worden gecreëerd. Zo kan een ontvangen e-mail eerst worden gearchiveerd in het onderdeel Communicatie. Vervolgens kan er met de actie "Melding toevoegen" een melding van worden gemaakt. Maar het is ook mogelijk om handmatig meldingen toe te voegen. Uitgangspunt hierbij is dat dit op snelle en simpele wijze moet kunnen.
De module JP-Klachtenbeheer Pro bevat ook de registratie van Garantieregelingen en Afhandelingstermijnen. Per melding kunnen één of meerdere oplossers worden gekoppeld. Van elke oplosser kunt u een status bijhouden. Met JP-Klachtenbeheer Pro behoudt u overzicht in de meldingen.
JP-Klachtenbeheer Pro bevat allerlei standaard overzichten waardoor u met één druk op de knop de actuele stand kunt bekijken. Er kan zelfs een overzicht van de klachten per oplosser worden afgedrukt.
JP-Klachtenbeheer Pro is in nauwe samenwerking met onze klanten ontwikkeld.
Omdat de klachtenmodules volledig geintegreerd zijn met JP-Relatiebeheer en JP-Kopersbegeleiding hoeft u nooit meer gegevens van organisaties, contactpersonen, kopers en/of huurders over te typen. U hoeft ze alleen maar te koppelen aan de klacht.
Voor meer informatie, een demonstratie of een offerte, neem contact met ons op.